顧客の行動をモデル化し、ウェブやモバイルサービスでの反応を予測するAIを開発。調査結果や利用データを基にしたエージェントを実際の画面で動かし、迷い、離脱、購入などに至る過程を検証する。利用者の動機や制約による違いも分析し、設計変更の前後を比較。企業が顧客体験の問題点を見つけ、改善の優先順位を決めることを支援する。